Términos y condiciones

Condiciones Generales

Garantía de Satisfacción

En Editorial Ianna y Señales TV, deseamos garantizar que tu experiencia de compras en línea sea placentera y rápida. Como parte de esto, encontrarás fotografías y descripciones de cada uno de los artículos que se estén disponibles para la venta en esta página.

Ofrecemos servicio de envío a domicilio, con un costo de envío único (adicional al valor de la compra) de RD$300.00, solamente para toda la ciudad de Santo Domingo. Actualmente no enviamos al interior del país ni al extranjero.

Nuestra Garantía de Satisfacción implica que: si recibe cualquiera de los artículos adquiridos en condiciones no optimas, entiéndase rotos, mojados, arrugados y/o ilegibles; usted puede devolverlo para su cambio o crédito a cuenta pudiendo utilizarlo en compras futuras. Nosotros cubriríamos los costos de recogida y envío en estos casos.

Ahora bien, tampoco habría ningún costo si lo lleva o envía por sus propios medios a nuestras oficinas, las cuales se encuentran en la Avenida Gustavo Mejia Ricard (entre la avenida Lope de Vega y la avenida Tiradentes), en la Torre Solazar, 3er Piso, ensanche Naco, DN, Santo Domingo.

Paquetes que no puedan ser entregados serán reembolsados restando el costo del envío.

Los precios están sujetos a cambios sin aviso previo. Artículos en especial no serán reembolsados ni cambiados.

Devoluciones y/o Cambios

Cuando devuelva artículos a Editorial Ianna, empaque cuidadosamente los artículos y envíelos por mensajería privada, personalmente, o por cualquier transporte que garantice y asegure la integridad de estos. También tenemos a su disposición nuestro propio servicio de recogida, el costo del cual deberá ser cubierto por usted. Las devoluciones deben tener los cargos de envío prepagados o ser pagados contra entrega, de no ser así la devolución será denegada. Le pedimos que nos notifique vía telefónica al 809-473-8171 de los motivos y su deseo de devolución o que incluya una explicación escrita indicando los motivos de la devolución e incluya su nombre, dirección y teléfono donde podamos contactarle. Indique qué desea hacer con el/los artículos (cambio o crédito a cuenta). Artículos en especial no serán ni reembolsados ni cambiados. Editorial Ianna cubrirá los costos de envío debido a errores en la orden o por defectos más arriba mencionados en alguno de los productos.

Artículos devueltos deben llegar tal como fueron recibidos.

Reembolsos

Ya que las compras realizadas por este medio se ejecutan mediante tarjeta de crédito o de débito, se reembolsará la suma de su orden con un crédito al mismo instrumento con el que realizó el pago. Éste aparecerá en su estado de cuentas.

Artículos en especial no se reembolsan ni devuelven.

Cambios

Los cambios que impliquen diferencias en el precio requerirán un contacto de nuestra parte, para definir el manejo de esta diferencia. Compras pagadas con tarjeta de crédito se cargarán a la misma y se reconfirmarán los datos.

Dirección para Devoluciones y/o Cambios

Editorial Ianna

Avenida Gustavo Mejia Ricard (entre la avenida Lope de Vega y la avenida Tiradentes), en la Torre Solazar, 3er Piso,

Ensanche Naco, DN,

Santo Domingo, República Dominicana

Lunes a Viernes de 9:00 AM – 5:00 PM

Términos y Políticas de Precios

Nos reservamos el derecho de ejecutar una venta y de cancelar una orden, especialmente a personar con mal trato a nuestro personal o que tengamos conocimiento que dará mal uso de nuestros productos. Todos deseamos experiencias de compras divertidas y placenteras, lo que implica que nos reservamos el derecho de cancelar una orden parcial o totalmente. Completar la transacción significa que está de acuerdo con estos términos. Los precios pueden cambiar en cualquier momento.

Recargos y Reclamaciones

Cualquier cargo realizado a la tarjeta de crédito del cliente que posteriormente sea reclamado y se demuestre ser legítimo será recargado con RD$500.00 correspondiente a los gastos que nos producen estos inconvenientes. Este recargo cubre el demostrar por nuestra parte al procesador de las tarjetas de crédito que dicho cargo fue legítimo ya que en estos casos el monto original es rebajado de inmediato de nuestras cuentas de Banco afectando nuestro flujo de fondos. No es nuestra responsabilidad el manejo del tarjetahabiente.

Fletes y Envíos

Todas las órdenes que requieran envío solo podrán ser entregadas en la ciudad de Santo Domingo y se realizarán Puerta a Puerta y directamente al comprador. Tenemos un costo de envió único a cualquier lugar de la ciudad de Santo Domingo será de RD$300.00.

Pérdida o Avería de Envíos

Favor inspeccionar la mercancía mientras el repartidor esté presente (“delivery”), tome nota del número de cajas entregadas, así como roturas y discrepancias visibles. Si hay más de una caja favor asegurarse de que coincide con el manifiesto o nota de envío. Si observa daños no reciba la entrega e indique “Rehusado por Daño en el Empaque” y asegúrese que la persona que realiza la entrega indique “Daño” en su nota de envío. Si el daño no es detectado al momento de la entrega, pero luego lo detecta, dispone de 48 horas para reportarlo. Por favor, llame de inmediato al 809-473-8171 y repórtelo para que podamos realizar el reemplazo. Conserve los empaques dañados para que puedan ser inspeccionados por nuestro personal.

Órdenes Internacionales

Las ordenes realizadas por clientes que se encuentren en el interior de la República Dominicana o en el exterior del país, podrán realizarlas, pero solo para envío en la ciudad de Santo Domingo o para recogida en nuestras oficinas.

En la actualidad no realizamos envíos al interior del país ni al extranjero.

Todas las órdenes internacionales deben ser pagadas con tarjeta de crédito.

Impuestos de Ventas (ITBIS) y NCF

El ITBIS (18%) está incluido en los precios y será transparentado en nuestra factura.

Asimismo, el NCF será debidamente impreso en el recibo correspondiente. Empresas deberán contactarnos o indicárnoslo en los comentarios de la orden para que podamos emitir el NCF Válido para Crédito Fiscal correspondiente.

Política de Privacidad

No vendemos, compartimos ni entregamos su información personal a ninguna entidad ni persona (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.).

Política de Uso

Nos reservamos el derecho de cambiar nuestra página, estos términos y las condiciones de venta, de manera total o parcial, sin notificarlo a nuestros usuarios.

Políticas de Seguridad

Website:

Tomamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger su información personal y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que su información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida.
Ciframos la información de su tarjeta de crédito utilizando la tecnología de capa de puertos seguros o Secure Sockets Layer (SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También seguimos todos los requerimientos del PCI-DSS.

Los números de tarjeta de crédito insertados en la caja son borrados permanentemente tan pronto el Banco autoriza el cargo. NO guardamos sus números de tarjeta ni códigos de seguridad en NINGUNA base de datos.

Esta medida es por su seguridad. De esta manera evitamos ser responsables por el uso o robo de los datos de su tarjeta. Desafortunadamente, esto significa que usted debe de digitar su número de tarjeta cada vez que realice una compra en nuestra tienda virtual, al menos que su equipo electrónico le provea esta facilidad de manera autónoma vía software, con son el caso de Google Pay, Apple Pay o alguna extensión de su navegador Web.

Pagos:

Los métodos de recepción de pago utilizados por Editorial Ianna son servicios de terceros. Estos servicios tercerizados (AZUL y PayPal), cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener su información segura. Solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido.

Política de cancelación

Teniendo como uno de nuestros objetivos su completa satisfacción, hacemos de su conocimiento nuestra política de cancelación, la cual contempla que usted tiene hasta el momento en que su orden es despachada de nuestro almacén para cancelar la misma.

Para realizar la cancelación de su orden solo debe llamar a nuestro servicio al cliente al 809-473-8171 o hacer clic en el enlace que encontrarán en la confirmación y en la factura de la misma, y notificarnos por la vía utilizada de su deseo de cancelación.

Las órdenes tienen un plazo de salida de nuestro almacén de no más de 24 horas, mientras que las entregas a su domicilio no excederán las 48 horas. Por esto, es obligatorio indicar si deseo de cancelación dentro de las primeras 24 horas luego de haber recibido la confirmación de su orden.

¡Muchas Gracias por su visita!